Политика возврата средств

Версия 1.1 от 23 мая 2026

Настоящая Политика регулирует порядок возврата уплаченных средств за услуги сервиса «Наставник AI» (далее — «Сервис»). Политика разработана в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

1. Общие условия

Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, уплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы.

2. Случаи возврата средств

2.1. Возврат в течение 14 дней после оплаты

В соответствии с практикой потребительского законодательства РФ, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты пользователь может запросить полный возврат уплаченной суммы при условии, что:

Использовано не более 3 (трёх) уроков в оплаченном периоде;
Не использованы ресурсоёмкие функции тарифа Элит (генерация lip-sync видео);
Аккаунт не был заблокирован за нарушение Условий использования.

Возврат производится на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 10 банковских дней с момента получения запроса.

2.2. Возврат при отмене подписки в середине оплаченного периода

При отказе от Сервиса после 14-го дня уплаченная сумма за текущий месяц возврату не подлежит — пользователь сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Автоматическое продление при этом отключается, и следующих списаний не происходит.

2.3. Возврат при технических сбоях

Если по вине Исполнителя Сервис недоступен более 24 часов подряд в течение оплаченного периода, пользователь вправе требовать пропорционального возврата средств за дни простоя.

2.4. Возврат при ошибочной оплате

Если пользователь случайно оплатил тариф (например, дважды) — полный возврат избыточной суммы производится в течение 10 банковских дней с момента получения запроса.

3. Случаи невозврата

Возврат не производится в следующих случаях:

Истёк 14-дневный срок и услуга полноценно использовалась;
Аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования;
Оплата произведена за вычетом промо-скидки (возвращается фактически уплаченная сумма);
Стоимость уже сгенерированных видео-моментов (тариф Элит) не возвращается — они являются индивидуально-определёнными работами, выполненными по запросу пользователя.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств:

Напишите на email hi@nastavnik-ai.ru с темой «Запрос на возврат средств».
В письме укажите: email, на который зарегистрирован аккаунт; дату и сумму оплаты; причину возврата; реквизиты для возврата (если отличаются от карты оплаты).
Сохраните чек или подтверждение оплаты — потребуется как приложение.

5. Сроки рассмотрения

Рассмотрение запроса: до 10 (десяти) рабочих дней;
Возврат средств после одобрения: до 10 (десяти) банковских дней;
Общий срок от запроса до зачисления: до 20 рабочих дней.

Длительность зачисления зависит от банка-эмитента карты — у банков РФ обычно 1–3 рабочих дня, у иностранных — до 30 дней.

6. Спорные ситуации

Если решение по запросу не удовлетворило, пользователь вправе:

Направить претензию по email Исполнителю (срок рассмотрения 30 дней);
Обратиться в банк-эмитент карты с заявлением о чарджбэке;
Обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства.

7. Контакты для запросов возврата

Email: hi@nastavnik-ai.ru
Получатель: Индивидуальный предприниматель Дьяков Захар Александрович
ИНН: 524506057887